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金伦全新融合型呼叫中心产品发布

发布时间:2020-07-01 01:52:58 阅读: 来源:绒布袋厂家

融合型呼叫中心是金伦今年新推出的全新呼叫中心系统,极大的丰富了公司的呼叫中心产品线。融合型呼叫中心有多种组网模式:企呼云+协同电话、企呼云+e呼、企呼云+IPCC、企呼云+IPPBX(可用于电话销售、产品销售及管理、客户服务等应用)。

融合型呼叫中心是IT技术与通信技术的完美结合。其中,IPCC是将传统的程控电话交换机的业务接入、路由选择(交换)和业务控制三个功能模块独立出来通过不同的物理实体或系统分别实现,同时进行一定的功能扩展,并通过IP网络将各物理实体连接起来构成基于IP的体系架构。

融合型呼叫中心存在的优势:

1.结构简单、功能全面,全网的监控管理、网络化ACD、移动性、建设成本低、系统扩容能力强、坐席规模灵活、兼容性好、部署快捷方便。

2.预测式外呼、工作任务安排、海量问卷及邀约,大幅提升工作效率。

3.联系记录、客户资料均在云端,管理人员随时随地可以监控及管理全国所有分支机构的客户资料及销售过程。各地之间电话统一编号、互打免费。

4.随时随地考核、评估,培训、提高!团队建设就是企业发展,复制优秀就是成功。

5.业绩的增长给员工更多收入,人员的稳定等于企业的发展。

融合型呼叫中心产品介绍:

1.点击拨号,鼠标点击即拨打出去。

2.批量外呼,系统自动拨号。

3.电话录音,支持通话录音。

4.来去电弹屏,来去电自动弹出客户资料,使沟通及时顺畅。

5.话务报表,按条件分类查询出统计报表,可作为考核坐席工作情况和调整营销策略的依据。

6.权限管理,管理员根据权限可实时监控查看工作人员状况及所有资料。

M客户管理,客户资料自定义标签录入跟进、可资源共享、相同客户提示去重。

8.网站在线客服、在线聊天及离线留言。

9.手机移动办公。

10.企业邮箱、短信等功能。

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